Garantía de por vida NAXVEN
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
La Garantía de por vida NAXVEN es una cobertura adicional contra defectos de fabricación de tu Cesta Rodante para Parrilla NAXVEN, para el comprador original y durante todo el tiempo que conserves el producto.
Cómo se obtiene
- Opcional: puedes añadirla al comprar una cesta individual (Chica o Grande) por $99 MXN.
- Incluida sin costo en el Pack 2 cestas (Chica + Grande). En ese caso cubre ambas cestas del pack.
Qué cubre
Defectos de fabricación en la malla de acero inoxidable o en el mango, con un uso normal y conforme a las instrucciones del producto.
Qué no cubre
- Mal uso o uso distinto al previsto, golpes, caídas, aplastamientos o deformaciones.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Uso comercial o industrial intensivo.
- Desgaste normal y cambios estéticos: rayones, manchas, decoloración por el calor o el uso.
- Pérdida o robo del producto.
- Daños ocurridos durante el transporte: esos casos se atienden con nuestra política de reembolso.
Cómo hacer una reclamación
- Escribe a naxven.atencion@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos claras del defecto y un video sin editar donde se vea el defecto de forma continua. Es el mismo requisito de pruebas que usamos en la garantía de satisfacción, para evitar reclamaciones fraudulentas.
- Podemos pedirte información adicional si es necesaria para valorar el caso.
Qué hacemos si tu reclamación es aprobada
- Te enviamos una unidad de reemplazo nueva o un producto equivalente si el modelo ya no se fabrica. El envío del reemplazo corre por nuestra cuenta.
- Cada reclamación aprobada da derecho a un reemplazo. La unidad de reemplazo mantiene la garantía.
- La garantía no incluye reembolso en efectivo.
Vigencia y continuidad
Esta garantía se mantiene mientras NAXVEN comercialice la Cesta Rodante para Parrilla y preste servicio de atención al cliente. Si en el futuro NAXVEN descontinuara el producto o dejara de operar, respetaremos todas las reclamaciones presentadas antes de esa fecha y, para el resto de garantías vigentes, ofreceremos con aviso previo razonable (en naxven.com y por correo electrónico al correo del pedido) una de estas alternativas: un producto equivalente de reemplazo o el reembolso del importe pagado por la garantía.
En el Pack 2 cestas, donde la garantía va incluida sin costo, aplicará la opción de reemplazo por un producto equivalente.
Condiciones
- La garantía es personal, corresponde al comprador original y no es transferible.
- Es necesario poder identificar el pedido en el que se adquirió.
- Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones cuando las pruebas sean insuficientes, inconsistentes o muestren manipulación o abuso.
- Esta garantía no limita los derechos que tienes como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
¿Dudas? Escríbenos a naxven.atencion@gmail.com.
NAXVEN — Vive más momentos.